Assistente de CRM
Estamos buscando um(a) Assistente de CRM para fazer parte do nosso time e atuar no apoio à execução e ao acompanhamento das estratégias de relacionamento com os clientes. Essa pessoa terá um papel importante na organização e operacionalização das ações de CRM, contribuindo para que os calendários de comunicação sejam executados conforme o planejado, acompanhando cronogramas, alinhamentos com as áreas envolvidas e garantindo a realização das entregas.
Buscamos alguém organizado(a), proativo(a), comunicativo(a) e com facilidade para trabalhar em equipe, que tenha interesse em marketing, relacionamento com clientes e comunicação. Esperamos também que tenha curiosidade para entender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades e sugerir melhorias nas réguas e ações de relacionamento.
Responsabilidades
- Apoiar a construção, organização e atualização do calendário de comunicações e ações de CRM, considerando públicos, canais, objetivos e cronogramas.
- Realizar a execução das campanhas e réguas de relacionamento, garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas planejadas.
- Realizar alinhamentos com as áreas parceiras para apresentação das ações previstas, coleta de informações e acompanhamento das demandas necessárias para execução.
- Apoiar a elaboração de briefings e materiais de comunicação, organizando as informações e direcionamentos de cada campanha.
- Acompanhar o fluxo das demandas junto às áreas envolvidas, garantindo visibilidade sobre prazos, pendências e status das entregas.
- Apoiar a construção, atualização e manutenção das réguas de relacionamento e jornadas de comunicação com os clientes.
- Sugerir novas réguas, oportunidades de comunicação e melhorias nas jornadas existentes, considerando necessidades dos clientes e oportunidades identificadas no dia a dia.
- Realizar a operacionalização e configuração das campanhas nas ferramentas de CRM e automação de marketing.
- Apoiar a extração e organização de informações e bases de clientes necessárias para a execução das ações.
- Acompanhar indicadores básicos das campanhas, como volume de envios, entregas, aberturas, cliques e conversões, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria.
- Elaborar e atualizar controles, relatórios e apresentações de acompanhamento das ações de CRM.
- Realizar conferências e validações das comunicações, públicos, datas e configurações antes da ativação das campanhas.
- Apoiar a realização de testes e melhorias nas comunicações e jornadas de relacionamento.
- Manter atualizados os controles, cronogramas, materiais e históricos das ações realizadas pela área.
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
- Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
- Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas.
- Perfil proativo, dinâmico e com senso de responsabilidade para acompanhamento de prazos e entregas.
- Interesse em marketing, CRM, comunicação e relacionamento com clientes.
- Conhecimento ou experiência inicial com ferramentas de CRM e automação de marketing será considerado um diferencial, especialmente Responsys.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre Lojas Quero-Quero | Sede Administrativa
Nossa História:
Em 1967, inauguramos nossa primeira loja em Santo Cristo, um município pequeno do Estado do Rio Grande do Sul, mas que já abrigava nossos sonhos imensos. Com coragem e muito trabalho duro, fomos crescendo e levando cada vez mais qualidade para as famílias do interior gaúcho. Nosso objetivo desde o início foi estar ao lado das pessoas, seja no campo ou na cidade. Já nos anos 80, consolidamos o nosso portfólio de materiais de construção, eletrodomésticos e móveis, ficando conhecidos por oferecer uma solução integrada aos nossos consumidores. Nos anos 90, mais um salto de ousadia: agregamos a operação de serviços financeiros. O modelo deu certo e, nos anos 2000, foi expandido e consolidado definitivamente.
Em 2008 a companhia foi adquirida pelo fundo de Private Equity Advent International. Com essa mudança, o centro administrativo muda-se para a região metropolitana de Porto Alegre, no município de Cachoeirinha (RS).
Sempre buscando ir além, em 2010, chegamos em Santa Catarina e no Paraná, ampliando nossa presença em toda a região sul. Também nessa década, lançamos o Programa Palavra, nos tornando o único varejo do país a garantir o produto de graça se a entrega atrasar.
O ano de 2020 é marcado pela abertura de capital(IPO), na bolsa de valores brasileira, uma das maiores conquistas dos mais de cinquenta anos de história da organização.
Em agosto de 2021 marcamos presença em uma nova região do país, o Centro-Oeste, no Estado de Mato Grosso do Sul no município de Eldorado, e em novembro, a inauguramos a primeira loja em São Paulo na cidade de Osvaldo Cruz, dando a certeza de que muito além da venda de produtos para a casa e para a obra, e das soluções financeiras para o dia a dia, realizamos sonhos de muitas pessoas. E como somos inquietos desde o princípio de nossa história chegamos a mais um marco histórico dessa grande trajetória. Juntos, unimos o varejo físico com o virtual para oferecer infinitas oportunidades aos nossos clientes. A realização de um sonho: a Loja Infinita - uma conquista de quem constrói a nossa loja no dia a dia, com proximidade e paixão por atender bem.
Atualmente somos mais de 530 unidades de vendas em 5 Estados do Brasil. Além disso, contamos com 3 centros de distribuição e tudo isso só é possível, graças aos mais de 8.000 colaboradores que fazem parte desta história e sonham junto com a Quero-Quero.
No que acreditamos:
Somos uma organização que acredita que relacionamentos baseados em integridade, simplicidade, confiança e respeito são o que existe de mais importante. Nosso objetivo maior é proporcionar uma vida melhor aos nossos colaboradores, clientes e comunidades onde atuamos. Acreditamos que, ao viver isso com excelência, geraremos o valor e os resultados que nos proporcionarão crescimento constante e sustentável.
Nosso Jeito de Ser:
A cultura da Lojas Quero-Quero é formada por 5 valores que guiam todas as nossas decisões e comportamentos:
INTEGRIDADE
RESPEITO
SIMPLIFICAÇÃO
COMPROMETIMENTO
MODERNIDADE
Somos uma equipe que vive estes valores, que se ajuda, e que encara a intensidade do nosso propósito todos os dias. Valorizamos histórias, perfis, vivências e opiniões por acreditar que as diferenças nos complementam e enriquecem a nossa história. Um time que valoriza a diversidade, unindo os diferentes talentos individuais para construímos juntos e juntas uma cultura do respeito, acolhimento e valorização.
Nossos Diferenciais:
Uma pessoa verdadeiramente Quero-Quero, busca equilibrar o compromisso, a verdade e a empatia para a construção da empresa dos sonhos. E a base de nosso relacionamento se dá através das nossas Verdades Fundamentais:
Prometa somente o que pode ser cumprido, mas cumpra tudo o que prometer, custe o que custar.
Fale sempre a verdade, sempre, doa a quem doer.
Faça aos outros o que você gostaria que fosse feito a você.
